Política de reembolso

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ellekashop00@gmail.com. I resi dovranno essere spediti all’indirizzo indicato in privato.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ellekashop00@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ellekashop00@gmail.com.

Il reso viene accettato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ed è a carico del cliente.
Appena il pacco arriverà all’indirizzo di spedizione specificato per il reso, verificheremo se sarà idoneo o meno ad un rimborso completo.

📦 Procedura Obbligatoria per Resi e Reclami

Per garantire la trasparenza e la corretta gestione di eventuali reclami o richieste di reso per prodotti danneggiati o non funzionanti, è obbligatorio seguire la seguente procedura al momento della ricezione del pacco:

Ripresa Video dell’Apertura del Pacco
Il cliente è tenuto a registrare un video continuo dell’apertura del pacco al momento della ricezione.
Il video deve includere chiaramente:

L’imballaggio esterno intatto e non ancora aperto (mostrare eventuali etichette e sigilli).
L’intera procedura di apertura del pacco.
Il contenuto interno così come appare al momento dell’apertura.
Eventuali danni visibili o malfunzionamenti riscontrati subito.
2 . Assenza del Video = Nessuna Garanzia
In assenza di tale video, non potremo accettare richieste di reso o sostituzione per articoli dichiarati come danneggiati o difettosi, in quanto non avremo modo di verificare che il problema non sia stato causato dopo l’apertura o non sia relativo a un prodotto non acquistato da noi.

Tempistiche di Invio
Il video deve essere inviato entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco, insieme alla richiesta di reso o segnalazione del problema, tramite email al nostro servizio clienti.